Возврат товара

ТОПКА — камины, печи и дымоходы

Возврат и обмен товара

Понятная процедура без лишних сложностей

Если товар не подошёл или имеет недостаток, свяжитесь с нами. Мы объясним порядок действий, проверим товар и поможем решить вопрос в соответствии с законодательством и условиями возврата.

До 14 дней Для обмена или возврата товара надлежащего качества при соблюдении условий.

✓

Проверка товара Проверяем состояние, комплектность, упаковку и наличие следов использования.

₴

Возврат средств После получения и проверки товара согласовываем возврат или обмен.

Помощь менеджера Перед отправкой обязательно согласуйте возврат по телефону.

✓

Товар надлежащего качества

Возврат или обмен возможны, если товар не использовался и сохранён его товарный вид.

товар не был в использовании и не имеет следов монтажа;
отсутствуют царапины, сколы, потёртости, пятна и другие повреждения;
сохранены полная комплектация и фабричная упаковка;
сохранены заводская маркировка, ярлыки и документы;
товар сохраняет потребительские свойства и товарный вид.

Товар ненадлежащего качества

Ненадлежащим считается качество, которое не соответствует заявленным характеристикам, требованиям производителя, нормативным документам или условиям продажи.

свяжитесь с менеджером и подробно опишите проблему;
подготовьте фото или видео дефекта, если это возможно;
не устанавливайте и не используйте товар до согласования;
согласуйте способ передачи товара для проверки;
после проверки согласуем обмен, ремонт или возврат средств.

→

Как оформить возврат

Позвоните нам Сообщите о намерении вернуть или обменять товар: 096 158 64 43.
Согласуйте детали Менеджер проверит заказ и объяснит, какие данные и документы необходимы.
Отправьте товар После согласования отправьте товар перевозчиком или привезите в магазин.
Получите решение После получения и проверки мы согласуем обмен или возврат средств.

Важно перед отправкой

Не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером. Надёжно упакуйте его, чтобы избежать повреждений при транспортировке, и сохраните номер экспресс-накладной.

Обмен и возврат принимаются по адресу: г. Львов, ул. Навроцкого, 25.

Товары, изготовленные или укомплектованные индивидуально под заказ, а также товары со следами монтажа, использования или повреждения, не подлежать возврату.

₴

Кто оплачивает доставку

для товара надлежащего качества расходы на возврат несёт покупатель;
если подтверждён недостаток или ошибка продавца, расходы согласовываются с менеджером;
комиссии перевозчика и банка учитываются в зависимости от ситуации;
не отправляйте посылки наложенным платежом без предварительного согласования.

⌛

Срок рассмотрения

После получения товара мы проверяем его состояние, комплектность и соответствие условиям возврата.

Решение об обмене или возврате средств сообщаем после проверки. Точный срок зависит от категории товара, характера обращения и способа оплаты.

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар, если он просто не подошёл?

Да, при соблюдении срока и сохранении товарного вида, полной комплектации, упаковки, маркировки и отсутствии следов использования.

Можно ли вернуть установленный дымоход или камин?

Товар со следами установки, эксплуатации, загрязнения или механическими повреждениями может не соответствовать условиям возврата товара надлежащего качества. Обратитесь к менеджеру для индивидуального рассмотрения.

Когда возвращаются средства?

После получения товара, проверки его состояния и согласования возврата. Срок зависит от способа оплаты и банковского обслуживания.

Что делать, если товар повреждён при доставке?

Осмотрите товар в отделении перевозчика. При повреждении составьте акт, сделайте фото и сразу свяжитесь с нами, не забирая посылку без фиксации повреждения.

Нужен ли документ о покупке?

Желательно предоставить номер заказа, чек, накладную или другой документ, который поможет идентифицировать покупку.

Нужно оформить возврат?

Сначала свяжитесь с менеджером. Мы проверим информацию о заказе, объясним порядок действий и поможем правильно подготовить товар к возврату.

Позвонить: 096 158 64 43 Оставить обращение

ТОПКА — ответственно сопровождаем клиента до и после покупки.