Повернення товару

ТОПКА — каміни, печі та димоходи

Повернення та обмін товару

Зрозуміла процедура без зайвих складнощів

Якщо товар не підійшов або має недолік, зв’яжіться з нами. Ми пояснимо порядок дій, перевіримо товар і допоможемо вирішити питання відповідно до законодавства та умов повернення.

До 14 днів Для обміну або повернення товару належної якості за дотримання умов.

✓

Перевірка товару Оцінюємо стан, комплектність, упаковку та наявність слідів використання.

₴

Повернення коштів Після отримання та перевірки товару погоджуємо повернення або обмін.

Допомога менеджера Перед відправленням обов’язково узгодьте повернення за телефоном.

✓

Товар належної якості

Повернення або обмін можливі, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд.

товар не був у використанні та не має слідів монтажу;
відсутні подряпини, відколи, потертості, плями й інші пошкодження;
збережено повну комплектацію та фабричну упаковку;
збережено заводське маркування, ярлики та документи;
товар зберігає споживчі властивості й товарний вигляд.

Товар неналежної якості

Неналежною вважається якість, що не відповідає заявленим характеристикам, вимогам виробника, нормативним документам або умовам продажу.

зв’яжіться з менеджером і детально опишіть проблему;
підготуйте фото або відео дефекту, якщо це можливо;
не встановлюйте та не використовуйте товар до погодження;
узгодьте спосіб передавання товару для перевірки;
після перевірки погодимо обмін, ремонт або повернення коштів.

→

Як оформити повернення

Зателефонуйте нам Повідомте про намір повернути або обміняти товар: 096 158 64 43.
Узгодьте деталі Менеджер перевірить замовлення та пояснить, які дані й документи потрібні.
Надішліть товар Після погодження відправте товар перевізником або привезіть до магазину.
Отримайте рішення Після отримання та перевірки ми погодимо обмін або повернення коштів.

Важливо перед відправленням

Не надсилайте товар без попереднього погодження з менеджером. Надійно запакуйте його, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування, та збережіть номер експрес-накладної.

Обмін і повернення приймаються за адресою: м. Львів, вул. Навроцького, 25.

Товари, виготовлені або укомплектовані індивідуально під замовлення, а також товари зі слідами монтажу, використання чи пошкодження, не підлягають поверненню.

₴

Хто оплачує доставку

для товару належної якості витрати на повернення несе покупець;
якщо підтверджено недолік або помилку продавця, витрати погоджуються з менеджером;
комісії перевізника та банку враховуються відповідно до ситуації;
не відправляйте посилки післяплатою без попереднього погодження.

⌛

Строк розгляду

Після отримання товару ми перевіряємо його стан, комплектність і відповідність умовам повернення.

Рішення щодо обміну або повернення коштів повідомляємо після перевірки. Точний строк залежить від категорії товару, характеру звернення та способу оплати.

Часті запитання

Чи можна повернути товар, якщо він просто не підійшов?

Так, за умови дотримання строку та збереження товарного вигляду, повної комплектації, упаковки, маркування і відсутності слідів використання.

Чи можна повернути встановлений димохід або камін?

Товар зі слідами встановлення, експлуатації, забруднення або механічними пошкодженнями може не відповідати умовам повернення товару належної якості. Зверніться до менеджера для індивідуального розгляду.

Коли повертаються кошти?

Після отримання товару, перевірки його стану та погодження повернення. Строк залежить від способу оплати й банківського обслуговування.

Що робити, якщо товар пошкоджений під час доставки?

Огляньте товар у відділенні перевізника. У разі пошкодження складіть акт, зробіть фото та одразу зв’яжіться з нами, не забираючи посилку без фіксації пошкодження.

Чи потрібен документ про покупку?

Бажано надати номер замовлення, чек, накладну або інший документ, який допоможе ідентифікувати покупку.

Потрібно оформити повернення?

Спочатку зв’яжіться з менеджером. Ми перевіримо інформацію про замовлення, пояснимо порядок дій і допоможемо правильно підготувати товар до повернення.

Зателефонувати: 096 158 64 43 Залишити звернення

ТОПКА — відповідально супроводжуємо клієнта до та після покупки.